1. Общие положения
Качество нашего товара соответствует требованиям ГОСТ 19917‑2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и ГОСТ 16371‑2014 «Мебель. Общие технические условия», а также внутренней технической документации на конкретную модель офисной мебели.
Гарантия предоставляется на всю продукцию компании, в частности на офисные кресла и стулья, сроком на 12 месяцев с момента оформления покупки изделия, если не согласованы другие условия предоставления гарантийных обязательств.
В случае производственного брака или дефекта материалов осуществляется бесплатный ремонт или замена деталей (механизмов). Гарантийные обязательства Производителя распространяются на конструктивные узлы и детали изделия, включая: каркас изделия, механизмы наклона, поворота, высоты и крепежные элементы, при условии соблюдения Условий по эксплуатации и Условий по уходу.
2. Гарантийные случаи
- Производственные дефекты материалов и механизмов, из которых изготовлено изделие (перечень предусмотрен техническим описанием изделия).
- Износ деталей и узлов вследствие эксплуатации, если эксплуатация производилась в соответствии с Инструкцией по эксплуатации.
3. Не гарантийные случаи
- Повреждения, полученные в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации и уходу.
- Повреждения, вызванные неправильно выбранной нагрузкой или использованием изделия не по назначению.
- Повреждения, возникающие из‑за аварий, воздействия воды, химических веществ или внешних факторов.
- Транспортировочные повреждения, полученные из-за несоблюдения условий перевозки мебели.
4. Оформление гарантийного возврата или ремонта
Для оформления заявки следует обратиться в торговую организацию, где было приобретено изделие. Для дилеров – связавшись с вашим менеджером по телефону: 8‑800‑350‑12‑34.
Обязательно предоставьте номер заказа и дату покупки, описание проблемы, видео/фото материалы, подтверждающие дефект, укажите модель кресла (как в накладной). Наш специалист проведет предварительную диагностику и, при необходимости, договорится об осмотре.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней, срок устранения дефекта или гарантийной замены комплектующих или кресла до 40 рабочих дней.